Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 octobre 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment Bois Top Chauffage (ci-après « le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez https://boistopchauffages.com (le « Site »), passez une commande, utilisez nos services ou communiquez avec nous (ensemble les « Services »).
Dans le cadre de cette politique, les termes « vous » et « votre » désignent tout utilisateur du Site ou client de Bois Top Chauffage.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant toute utilisation de nos services.
1. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à la législation en vigueur ou à nos obligations contractuelles.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.
2. Données personnelles collectées
a. Informations que vous nous communiquez directement
Nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement, notamment :
- Informations de contact : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone ;
- Informations de commande : adresse de facturation, adresse de livraison, mode de paiement ;
- Données de compte : identifiant, mot de passe ;
- Données de communication : contenu de vos messages, demandes de contact ou réclamations.
Ces données sont nécessaires à la fourniture de nos services. Si vous refusez de les communiquer, certains services pourraient être limités.
b. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le Site, certaines informations sont collectées automatiquement, telles que :
- Votre adresse IP et vos données de connexion ;
- Le type d’appareil et de navigateur utilisé ;
- Les pages visitées, la durée de visite et les interactions effectuées.
Ces données nous aident à assurer le bon fonctionnement du Site et à améliorer l’expérience utilisateur.
c. Données provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations complémentaires de partenaires tels que :
- Prestataires de paiement et de livraison ;
- Hébergeurs et services d’analyse ;
- Plateformes publicitaires (Google Ads, Meta, etc.) pour l’optimisation de nos campagnes.
Toutes les informations reçues sont traitées conformément à cette politique.
3. Finalités de l’utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir nos produits et services : traitement des commandes, livraisons, retours, service après-vente ;
- Communiquer avec vous : assistance client, suivi de commande, notifications ;
- Améliorer nos services : analyses, statistiques et optimisation de notre site ;
- Sécuriser nos opérations : prévention des fraudes et des utilisations abusives ;
- Proposer des offres personnalisées : envoi d’informations sur nos produits, promotions et nouveautés (avec votre consentement préalable).
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site ;
- Mémoriser vos préférences (langue, panier, session) ;
- Réaliser des statistiques d’audience ;
- Personnaliser nos publicités.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités.
5. Partage de vos données
Vos données ne sont jamais vendues.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Nos prestataires de services (hébergement, livraison, paiement, maintenance) ;
- Nos partenaires commerciaux agissant en conformité avec le RGPD ;
- Les autorités publiques lorsque la loi l’exige ;
- Nos conseillers juridiques ou comptables, dans le cadre de nos obligations légales.
Toute transmission se fait sous contrat, avec des garanties de confidentialité et de sécurité.
6. Conservation et sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive, ou accès non autorisé.
La durée de conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations légales (ex. factures : 10 ans).
7. Données des mineurs
Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans.
Aucune donnée de mineur n’est sciemment collectée.
Les parents peuvent demander la suppression de données collectées par erreur.
8. Vos droits selon le RGPD
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données ;
- Droit de rectification ou de suppression ;
- Droit de limitation ou d’opposition au traitement ;
- Droit à la portabilité des données ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
📧 contact@boistopchauffages.com
Une vérification d’identité pourra être demandée avant tout traitement de votre requête.
9. Transfert international de données
Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires situés à l’étranger.
Dans ce cas, des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) sont mises en place pour assurer leur protection.
10. Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez :
- Nous contacter à contact@boistopchauffages.com ;
- Ou déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
11. Responsable du traitement
Bois Top Chauffage
📍 Adresse : CHEMIN D’AUXERRE, 58500 SURGY
📧 E-mail : contact@boistopchauffages.com
📞 Téléphone : +33 785485478
🌐 Site : https://boistopchauffages.com
🕐 Horaires : Lundi – Samedi, 08h – 20h
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